Проблема: Тысячи нецелевых заявок

Для нас это очень нужный сотрудник, поскольку в месяц у нас 4000 заявок и только 600 продаж.
Получается, что 85% звонков нецелевые, где нужно докупить 1-2 плитки, товара нет в наличии и т.п.
Операторы и менеджеры обрабатывают весь этот поток, но когда 9 из 10 заявок в "молоко", то и настрой соответствующий.
Менеджеры тратят время на такие звонки, что снижает эффективность работы.

Решение: ИИ агент вместо человека

Керамова Кира принимает все звонки от новых клиентов, квалифицирует их и регистрирует заявки.
Менеджер просматривает заказ и принимает решение: целевой это клиент или нет.
Если нет, то ставит задачу перезвонить Гранитовой Вере и потом проверяет, как она выполнила задачу.
Если клиент целевой, то менеджер работает с клиентом сам.

Качество решения: А вы человек?

Вам может показаться, что с первых секунд слышно: говорит не человек. Для входящего звонка в эпоху телефонного спама это критично. На практике же большинство не замечает, что разговаривает с роботом.

Некоторые спрашивают: "Вы человек?"
Вера отвечает: "Я цифровой помощник менеджера".

На удивление почти все звонки доходят до конца сценария. Видимо потому, что клиент действительно заинтересован в покупке, а может из-за элементарной вежливости, даже к роботам.

Ошибки: Неудачный сценарий

Если у клиента подключен телефонный секретарь (Маша, Салют, Ева, Олег и т.п.), результат слабый. Честно говоря, и живому менеджеру в таких случаях пробиться трудно. Вероятно, таким клиентам удобнее мессенджеры.

Возможно, в будущем покупки и продажи возьмут на себя роботы, но сегодня участие человека всё ещё нужно.