Copy of Внедрение ИИ-агентов для колл-центров

Делаем "сложные механики" разговора

За счет истории сделок в CRM и базы знаний. Грамотная консультация по сложным темам

Квалифируем клиента

Зададим все вопросы, чтобы сделать точное предложение

Анализируем каждый звонок

Короткие итоги звонки и следующие шаги. Все видно, как на ладони.

AI звонки применяют

Интегрируемся в текущие процессы, без «ломки» вашей инфраструктуры.

Кому подходят ИИ звонки?

Мы не делаем «ковровые обзвоны». Применение ИИ в продажах там, где разговор реально двигает воронку.

Медицинские клиники и стоматологии

Автоматическая запись на приём, напоминания о визите, уточнение симптомов перед консультацией
Автосалоны и сервисные центры

Запись на тест-драйвы, напоминания о ТО, ответы на вопросы по моделям и акциям
Образовательные центры и онлайн-школы

Приём входящих звонков, ответы на часто задаваемые вопросы, обработка заявок на курсы
Финансовые и страховые компании

уточнение данных, напоминания о платежах, консультации по продуктам
Девелоперы и агентства недвижимости

Первичная квалификация звонков по объектам, назначение встреч, рассылка актуальных предложений
E-commerce и ритейл

Подтверждение заказов, повторные продажи, опрос удовлетворённости
B2B-сервисы (логистика, IT, консалтинг)

Квалификация входящих лидов, назначение встреч для менеджеров.
HoReCa (рестораны, гостиницы)

Бронирования, отмены, напоминания, обработка отзывов, удовлетворённость гостей

Что именно делает AI в отделе продаж?

Жизненно важный принцип: никакого спама. Только ai звонки по точным триггерам - когда разговор реально нужен воронке и клиенту.

Входящие (продажи и пресейл)

Отвечает на вопросы, квалифицирует запрос, оформляет заявку, вносит саммари и стенограмму в CRM. Наш ИИ-оператор «Керамова Кира» держит длинные диалоги, спокойно выдерживает перебивания и помогает менеджеру начинать разговор с нужной точки.
Исходящие (допродажи и сервис)

Делает ии обзвон: перезванивает по «холодеющим» лидам, напоминает о событиях/доставке, собирает обратную связь, аккуратно повышает средний чек. «Гранитова Вера» фиксирует исход каждого контакта в CRM, а менеджер подключается только там, где это оправдано.
Контроль качества и аналитика

Запись, стенограмма, анализ звонков с помощью ИИ: мы метим исход разговора, причину отказа, эмоциональные маркеры, создаём задачи менеджеру. Так работает ии отдел качества звонка и ии аналитика звонков в вашем контуре.

Кейсы с аудиозаписями

Делимся опытом внедрений голосовых ИИ агентов, рассказываем задачи, которые приходится решать в процессе внедрений в реальный бизнес

ИИ агент для исходящих звонков

Гранитова Вера — как ИИ-агент обрабатывает нецелевые заявки и повышает средний чек

ИИ агент для входящих звонков

Керамова Кира — как ИИ-агент отвечает на входящие звонки, консультирует по наличию и характеристикам товара, квалифицирует клиента

Коды товаров в интернет-магазине

Правильное распознавание кодов товаров ИИ-агентом в коллцентре

15-минутный разговор с ИИ

Керамова Кира хорошо консультирует клиента 15 минут

Ошибка ИИ оператора

ИИ оператор коллцентра не "слышит" и додумывает

Консультация по ванне

Керамова Кира выявила все потребности клиента

ИИ агент имитирует "живого" человека

ИИ консультант коллцентра намеренно ошибается, чтобы быть похожим на человека.

ИИ говорит с дизайнером

Нестандартный разговор с целевым клиентом и Кира справилась.

Разговор с нецелевым клиентом

ИИ консультант коллцентра хорошо отвечает на нетиповое обращение нецелевого клиента и справляется с задачей.

Разговор человека в коллцентре

Пример общения опытного человека и сравнение с ИИ оператором в коллцентре.

Кира выявляет потребности клиента

ИИ консультант коллцентра задает все вопросы по чек-листу, чтобы квалифицировать клиента. Клиент раздражается, но отвечает.

Клиент удивился ИИ оператору коллцентра

Клиент полностью прошел сценарий разговора, ответил на квалифицирующие вопросы и в конце понял, что говорит с ИИ и удивился.

ИИ оператор коллцентра говорит с автоответчиком

Гранитова Вера позвонила клиенту по его заявке, но ответил автоответчик.

Гранитова Вера звонит клиенту и повышает чек заказа

Запись разговора • MP3

0:00 / 0:00

Керамова Кира консультирует клиента

Запись разговора • MP3

0:00 / 0:00

Как внедряем AI

Мы делаем не красивые прототипы, а реальные внедрения в настоящий бизнес.

Аудит

Карта звонков, «узкие места», цели и метрики. Здесь же даём ориентир по внедрению ai решений и зонам быстрого эффекта. Срок: 2 недели.
Пилот

Сценарии, словари, защита от ошибок, первые отчёты. Это внедрение ИИ под ключ на ограниченном трафике — можно заказать как отдельную услугу. Срок: 3 недели.
Запуск

Расширяем сценарии, настраиваем ИИ анализ продаж и контроль качества, закрепляем регламент улучшений.
Срок: 1 неделя.
Масштаб

Новые вертикали, A/B-тесты, сезонные пакеты, тонкая настройка речевых моделей.

Интеграции ИИ с CRM и телефонией

Записываем в карточку: саммари разговора, распознанные сущности (товар/срок/адрес), исход звонка, задачи. Это «скелет» для использования ИИ в работе отдела продаж — прозрачно и управляемо.