ИИ агент имитирует человека через ошибки

Керамова Кира

Керамова Кира ошибается, чтобы имитировать человека

Запись разговора • MP3

0:00 / 0:00

Меня пугают технологии😱

Мы передаем Кире название товара и размер СРАЗУ, но она решила ошибиться, чтобы быть похожим на человека.
Вместо:
Керамогранит Colorker Quorum Royal Mix Pulido 90 90x90 см
Она сказала:
Керамогранит Colorker Quorum Royal Mix Pulido 90 20x20, ой простите, 90х90 см.

В такие моменты технологии наводят на меня жуть😱

Хафизов Рустам

Директор

Кейсы

Делимся опытом внедрений голосовых ИИ агентов, рассказываем задачи, которые приходится решать в процессе внедрений в реальный бизнес

ИИ агент для исходящих звонков

Гранитова Вера — как ИИ-агент обрабатывает нецелевые заявки и повышает средний чек

ИИ агент для входящих звонков

Керамова Кира — как ИИ-агент отвечает на входящие звонки, консультирует по наличию и характеристикам товара, квалифицирует клиента

Коды товаров в интернет-магазине

Правильное распознавание кодов товаров ИИ-агентом в коллцентре

15-минутный разговор с ИИ

Керамова Кира хорошо консультирует клиента 15 минут

Ошибка ИИ оператора

ИИ оператор коллцентра не "слышит" и додумывает

Консультация по ванне

Керамова Кира выявила все потребности клиента

ИИ агент имитирует "живого" человека

ИИ консультант коллцентра намеренно ошибается, чтобы быть похожим на человека.

ИИ говорит с дизайнером

Нестандартный разговор с целевым клиентом и Кира справилась.

Разговор с нецелевым клиентом

ИИ консультант коллцентра хорошо отвечает на нетиповое обращение нецелевого клиента и справляется с задачей.

Разговор человека в коллцентре

Пример общения опытного человека и сравнение с ИИ оператором в коллцентре.

Кира выявляет потребности клиента

ИИ консультант коллцентра задает все вопросы по чек-листу, чтобы квалифицировать клиента. Клиент раздражается, но отвечает.

Клиент удивился ИИ оператору коллцентра

Клиент полностью прошел сценарий разговора, ответил на квалифицирующие вопросы и в конце понял, что говорит с ИИ и удивился.

ИИ оператор коллцентра говорит с автоответчиком

Гранитова Вера позвонила клиенту по его заявке, но ответил автоответчик.

Внедрение

Хочу такого агента в свой бизнес

Нейросети склонны «галлюцинировать», а в бизнес-процессах это недопустимо. Сделать агента, который качественно закрывает 60–80% случаев, несложно; добиться ~98% точности — редкость. И мы сделали это. В этой серии статей мы покажем, как мы поднимаем качество на примере нашего бизнеса. Это рабочее решение, а не прототип. Если хотите, чтобы практики из реального бизнеса, а не стартаперы с гипотезами, автоматизировали ваши процессы — оставляйте заявку и вышлем план по автоматизации бизнеса с помощью ИИ.